Статья обновлена: 03 ноября 2023
ID: 15911
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
Проблема
При подключении к Kaspersky Security Center вы можете столкнуться с ошибкой «Не удалось подключиться к Серверу администрирования по причине: «Не удалось установить соединение с удаленным устройством (местонахождение: ‘<адрес:порт>’): отказ в соединении.»».
Решение
- Запустите Event Viewer на проблемном компьютере.
- Перейдите в Applications and Services Logs → Kaspersky Event Log.
- Нажмите Filter Current Log, установите флажки напротив Critical, Warning и Error и нажмите ОК.
- Появится список проблем, в которых указана причина возникновения ошибки. В зависимости от проблемы, воспользуйтесь решением из таблицы ниже:
| Проблема | Описание проблемы и решение |
|---|---|
| Failed to start service «kladminserver». #1193 Administration Server service account was changed manually. Use klsrvswch utility to change Administration Server service account instead of manual modification. | Сообщение указывает на неправильное изменение служебной учетной записи Kaspersky Security Center. Измените учетную запись службы Сервера администрирования на правильную по инструкции. |
|
Сообщения указывают на неожиданное завершение работы сервера, проблемы с системой или средой. Чтобы исправить проблему:
|
| Service ‘kladminserver’ has been stopped due to an error. #1950 (1101) Generic db error: «1101 ‘Could not allocate a new page for database ‘KAV’ because of insufficient disk space in filegroup ‘PRIMARY’. Create the necessary space by dropping objects in the filegroup, adding additional files to the filegroup, or setting autogrowth on for existing files in the filegroup.{42000};’ LastStatement=’IF ([dbo].[upgd_if_index_exists](‘IX_nl_storage_items_calchash’) = 0) CREATE INDEX [IX_nl_storage_items_calchash] ON [dbo].[nl_storage_items] ([nListId], [nHostId], [bDeleted], [lItemHash]) ON [PRIMARY]»’. | Причиной сообщения является нехватка места на вашем SQL Server. Если у вас более 10 000 узлов или вы хотите сохранить каждое событие, в Kaspersky Security Center мы не советуем использовать версию SQL Express. |
| Database error occurred: #1950 (-2147467259) Generic db error: » ‘Login timeout expired{HYT00};’ LastStatement=’ADODB.Connection»’. | Сообщение указывает на то, что используемый SQL Server не соответствует системным требованиям. Убедитесь, что используемый SQL Server соответствует системным требованиям. |
| Database error occurred: #1950 (701) Generic db error: «701 ‘There is insufficient system memory in resource pool ‘internal’ to run this query.{42000};’ LastStatement=’tsk_should_process_sync_events»’. | Если в качестве СУБД вы используете SQL Server 2019 и у вас нет накопительного исправления CU12 или выше, после установки Kaspersky Security Center подключитесь к SQL‑серверу с помощью SQL Management Studio по инструкции. |
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, воспользуйтесь подсказками и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Latest update: August 16, 2023
ID: 15911
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (version 13.0.0.11247)
Issue
When connecting to Kaspersky Security Center, you may encounter the error “Failed to connect to the Administration Server for this reason: “Failed to establish connection with the remote device (location: ‘<address:port>’): connection has failed.”.”
Solution
- Launch Event Viewer on the device where the issue appears.
- Go to Applications and Services Logs → Kaspersky Event Log.
- Click Filter Current Log. Select the Critical, Warning and Error check boxes, and click ОК.
- You will see the list of error messages that indicate the reason behind this error. Depending on the issue, use the solution from the table below:
| Issue | Issue and solution |
|---|---|
| Failed to start service «kladminserver». #1193 Administration Server service account was changed manually. Use klsrvswch utility to change Administration Server service account instead of manual modification. | This error message indicates that the service account of the Kaspersky Security Center was changed incorrectly. Change the Administration Server service account correctly using these instructions. |
|
These error messages indicate unexpected shutdowns of the server, OS related issues, and other inconsistencies in the environment. To fix the issue:
|
| Service ‘kladminserver’ has been stopped due to an error. #1950 (1101) Generic db error: «1101 ‘Could not allocate a new page for database ‘KAV’ because of insufficient disk space in filegroup ‘PRIMARY’. Create the necessary space by dropping objects in the filegroup, adding additional files to the filegroup, or setting autogrowth on for existing files in the filegroup.{42000};’ LastStatement=’IF ([dbo].[upgd_if_index_exists](‘IX_nl_storage_items_calchash’) = 0) CREATE INDEX [IX_nl_storage_items_calchash] ON [dbo].[nl_storage_items] ([nListId], [nHostId], [bDeleted], [lItemHash]) ON [PRIMARY]»’. | The cause of this error is insufficient space on your SQL Server. If you have more than 10,000 nodes or you want to save every event, we do not recommend using SQL Express in Kaspersky Security Center. |
| Database error occurred: #1950 (-2147467259) Generic db error: » ‘Login timeout expired{HYT00};’ LastStatement=’ADODB.Connection»’. | This message indicates that the SQL server used in the environment does not meet system requirements. Make sure that the used SQL Server meets the system requirements. |
| Database error occurred: #1950 (701) Generic db error: «701 ‘There is insufficient system memory in resource pool ‘internal’ to run this query.{42000};’ LastStatement=’tsk_should_process_sync_events»’. | If you are using SQL Server 2019 as a DBMS and you do not have cumulative patch CU12 or later, connect to SQL Server using SQL Management Studio after installing Kaspersky Security Center. See this article for instructions. |
What to do if the issue persists
If the issue persists, use these recommendations and submit a request to Kaspersky technical support via Kaspersky CompanyAccount.
Did you find this article helpful?
Thank you for your feedback! You’re helping us improve.
Thank you for your feedback! You’re helping us improve.
Рекомендуемые сообщения
Dicto
0
-
- Share
Доброго времени суток.
Возникла такая проблема, не возможно подключиться к консоли управления сервером(web нет). Проверил службы, служба (kladminserver) Сервер администрирования Kaspersky Security Center не запускается, если и запускается то не больше минуты, Все равно консоль не доступна. Пробовал использовать другую учетку через замену УЗ, не помогло. Логи говорят про удаление и перестановку сервера(на этом и других форумах говорят это не помогло) Ошибки начали появляться в логах KEL 07.04.23. Пользовательский KES пишет что сервер не доступен с 31.03.23. В логах на эту тему есть 3 записи от 05.04.23 такого характера : Database error occurred: #1950 (-2147467259) Generic db error: » ‘Истекло время ожидания входа{HYT00};’ LastStatement=’ADODB.Connection'» после 07.04.23 пошли такие записи Database error occurred: #1950 (-2147467259) Generic db error: » ‘Истекло время ожидания входа{HYT00};’ LastStatement=’ADODB.Connection'».
Все это дело крутится на Win Server 2008 R2. Я в первые столкнулся с данной проблемой, и опыта в работе еще очень мало. Много уже облазил форумов и статей, но пока ни к чему не пришел. Может попробовать с бэкапа восстановиться до начала проблем? Хз в общем.
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ElvinE5
61
-
- Share
Добрый день.
проверьте работает ли у вас ваша база данных, в случаи с SQL Express возможно ее размер превысил допустимое значение в 10Гб.
проверьте свои бекапы и их размеры, попробуйте восстановится из предыдущей версии … хотя если 31.03 то возможно уже не поможет, так как настолько старых бекапов может не быть … посмотрите возможно они и не делались после 31.03 (из за ошибки) и вам повезет …
справка говорит что не соответствие базы системным требованиям — https://support.kaspersky.ru/ksc11/troubleshooting/error/15911?ysclid=lgeifej21y242247627
но это было бы странно при том что это все работало.
Спойлер
у вас довольно старая база (сервер 2008) … думаю что первое что вам посоветуют при обращении переезд на новый сервер и и более новые версии продукта — я бы тоже рекомендовал рассмотреть такой вариант.
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dicto
0
- Автор
-
- Share
13.04.2023 в 05:57, ElvinE5 сказал:
Добрый день.
проверьте работает ли у вас ваша база данных, в случаи с SQL Express возможно ее размер превысил допустимое значение в 10Гб.
проверьте свои бекапы и их размеры, попробуйте восстановится из предыдущей версии … хотя если 31.03 то возможно уже не поможет, так как настолько старых бекапов может не быть … посмотрите возможно они и не делались после 31.03 (из за ошибки) и вам повезет …
справка говорит что не соответствие базы системным требованиям — https://support.kaspersky.ru/ksc11/troubleshooting/error/15911?ysclid=lgeifej21y242247627
но это было бы странно при том что это все работало.
Показать контент
у вас довольно старая база (сервер 2008) … думаю что первое что вам посоветуют при обращении переезд на новый сервер и и более новые версии продукта — я бы тоже рекомендовал рассмотреть такой вариант.
Спасибо, за ваши рекомендации. Все таки бэкап помог от 30.03.(Сохранились) Служба kladminserver в итоге запустилась)), хост машины подключись к серверу и начали обновляться. Но подключиться к localhost пока не получается. Ошибка такая же как на скрине, и в KEL ошибки не появляются. Я думаю надо подождать, пусть хостовые машины все подключатся обновятся и чуть позже посмотрим. Установлен SQL server 2012, размер базы около 1,5 гб + log на 0,6 гб.
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dicto
0
- Автор
-
- Share
33 минуты назад, Dicto сказал:
Спасибо, за ваши рекомендации. Все таки бэкап помог от 30.03.(Сохранились) Служба kladminserver в итоге запустилась)), хост машины подключись к серверу и начали обновляться. Но подключиться к localhost пока не получается. Ошибка такая же как на скрине, и в KEL ошибки не появляются. Я думаю надо подождать, пусть хостовые машины все подключатся обновятся и чуть позже посмотрим. Установлен SQL server 2012, размер базы около 1,5 гб + log на 0,6 гб.
Консолька подключилась, все работает. Огромное спасибо!!!
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ElvinE5
61
-
- Share
Я бы рекомендовал начать подготовку нового сервера и SQL не ниже 2017 с последними обновлениями (2014 в последнее время у многих начал вылетать) на серверной платформе 2006-2019 (пока проблем не встречал)
ну и последующий переезд.
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- 1 month later…
vital415
0
-
- Share
13.04.2023 в 05:57, ElvinE5 сказал:
Добрый день.
проверьте работает ли у вас ваша база данных, в случаи с SQL Express возможно ее размер превысил допустимое значение в 10Гб.
проверьте свои бекапы и их размеры, попробуйте восстановится из предыдущей версии … хотя если 31.03 то возможно уже не поможет, так как настолько старых бекапов может не быть … посмотрите возможно они и не делались после 31.03 (из за ошибки) и вам повезет …
справка говорит что не соответствие базы системным требованиям — https://support.kaspersky.ru/ksc11/troubleshooting/error/15911?ysclid=lgeifej21y242247627
но это было бы странно при том что это все работало.
Скрыть контент
у вас довольно старая база (сервер 2008) … думаю что первое что вам посоветуют при обращении переезд на новый сервер и и более новые версии продукта — я бы тоже рекомендовал рассмотреть такой вариант.
Добрый день! У меня База превысила 10 гигов и не подключается теперь ни к веб консоли, ни к обычную оснастку к серверу Администрирования.
В логах выдает ошибку «Служба ‘kladminserver’ остановлена из-за ошибки. #1950 (1105) Generic db error: «1105 ‘Не удалось выделить место для объекта «sys.sysobjvalues».’clst’ в базе данных «KAV«, поскольку файловая группа «PRIMARY» переполнена.»
Скажите, эту базу можно чистить или ее расширить тупо? Может, есть какие то настройки, чтобы она не забивалась?
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mike 1
1 085
-
- Share
4 часа назад, vital415 сказал:
Скажите, эту базу можно чистить или ее расширить тупо? Может, есть какие то настройки, чтобы она не забивалась?
Можно, но лучше через техподдержку.
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ElvinE5
61
-
- Share
15 часов назад, vital415 сказал:
Может, есть какие то настройки, чтобы она не забивалась?
нужно понять с чем связано такое поведение …
большое количество устройств …
выставлено слишком долгое время хранения событий, или просто много событий
включили задачу «Синхронизация обновлений Windows Update» которая забила базу методанными
от этого уже искать варианты решения …
есть так же задача «Обслуживание Сервера администрирования» — которая оптимизирует работу БД
раз в месяц рекомендуется выполнять сжатие базы (по умолчанию параметр выключен) средствами этой задачи …
Спойлер
сейчас если есть возможность можете откатится на старый бекап …где размер базы еще не превысил порог (можно посмотреть по размеру бекапа) и попробовать запустить эту задачу … ну и поискать источники проблем …
Спойлер
Изменено пользователем ElvinE5
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
vital415
0
-
- Share
18.05.2023 в 07:36, ElvinE5 сказал:
нужно понять с чем связано такое поведение …
большое количество устройств …
выставлено слишком долгое время хранения событий, или просто много событий
включили задачу «Синхронизация обновлений Windows Update» которая забила базу методанными
от этого уже искать варианты решения …
есть так же задача «Обслуживание Сервера администрирования» — которая оптимизирует работу БД
раз в месяц рекомендуется выполнять сжатие базы (по умолчанию параметр выключен) средствами этой задачи …
Показать контент
сейчас если есть возможность можете откатится на старый бекап …где размер базы еще не превысил порог (можно посмотреть по размеру бекапа) и попробовать запустить эту задачу … ну и поискать источники проблем …
Показать контент
Спасибо за ответ!
Бекапов, к сожалению, нет. Запустили с конца марта.
Видимо, она забилась какими то событиями. Я не могу понять какими именно. Синхронизацию WSUS я включал, он он выдал ошибку на этом и закончилось.
Как использовать функцию «Обслуживание Сервера администрирования», если я не могу зайти в сервер администрирования?
Если я убью БД, то все настройки слетят?
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ElvinE5
61
-
- Share
10 минут назад, vital415 сказал:
Я не могу понять какими именно. Синхронизацию WSUS я включал, он он выдал ошибку на этом и закончилось
если помните какую будет интересно …
10 минут назад, vital415 сказал:
Бекапов, к сожалению, нет. Запустили с конца марта.
совсем нет ? не была создана соответствующая задача ? посмотрите в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskySC
13 минут назад, vital415 сказал:
Если я убью БД, то все настройки слетят?
да, при этом KSC не запустится так как база отсутствует … это равносильно полному удаления всего и установки с нуля
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
vital415
0
-
- Share
1 час назад, ElvinE5 сказал:
если помните какую будет интересно …
совсем нет ? не была создана соответствующая задача ? посмотрите в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskySC
да, при этом KSC не запустится так как база отсутствует … это равносильно полному удаления всего и установки с нуля
Цитата
если помните какую будет интересно …
К сожалению, не помню. Фантазировать смысла нет. =(
Цитата
совсем нет ? не была создана соответствующая задача ? посмотрите в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskySC
Нашел 3 бекапа. Попробовал восстановить — эффект тот же, видимо, уже с забитой базой. Kladminserver не запускается.
Можно как то почистить базу самому или размер увеличить?
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ElvinE5
61
-
- Share
30 минут назад, vital415 сказал:
Можно как то почистить базу самому или размер увеличить?
С этим вопросом лучше в тех поддержку — https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
так будет правильнее
Цитата
Нашел 3 бекапа. Попробовал восстановить — эффект тот же, видимо, уже с забитой базой
самый ранний просто проверьте свойство самой папки, сколько она весит — там иногда пары сотен мегабайт достаточно.
и после восстановления надо подождать некоторое время пока сервисы перезапустятся … 5-10 примерно…
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
vital415
0
-
- Share
37 минут назад, ElvinE5 сказал:
С этим вопросом лучше в тех поддержку — https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
так будет правильнее
самый ранний просто проверьте свойство самой папки, сколько она весит — там иногда пары сотен мегабайт достаточно.
и после восстановления надо подождать некоторое время пока сервисы перезапустятся … 5-10 примерно…
Спасибо вам!
Весят все одинаково.
- Цитата
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже.
Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Latest update: April 27, 2023
ID: 15964
Get maximum benefit from Kaspersky solutions
This article concerns:
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511)
Issue
Kaspersky Security Center Web Console does not work or you cannot connect to a server.
Solution
- Make sure that all required ports are open. See the list of ports for Kaspersky Security Center Web Console and Kaspersky Security Center. If the issue persists, proceed to the next step.
- Check that the version of Kaspersky Security Center Web Console is not earlier or matches the version of the Kaspersky Security Center Administration Server. To do so:
- Open Control Panel → Programs and Features or press
+R on the keyboard and type appwiz.cpl. - Find the Administration Server and Kaspersky Security Center Web Console and check the values in the Version column.
Update Kaspersky Security Center Web Console if the installed version is earlier than the version of the Kaspersky Security Center Administration Server. See this article for instructions. If the issue persists, proceed to the next step.
- Open Control Panel → Programs and Features or press
+R on the keyboard and type appwiz.cpl.
- Repair Kaspersky Security Center Web Console. To do so:
- Open Control Panel → Programs and Features or press +R on the keyboard and type appwiz.cpl.
- Select Kaspersky Security Center Web Console and click Uninstall/Change.
- Select Repair in the Kaspersky Security Center Web Console Setup Wizard and click Next.
- In the next window, click Repair.
- Wait until Kaspersky Security Center Web Console is repaired and click Finish.
- Reissue or replace the certificate for Kaspersky Security Center Web Console.
Kaspersky Security Center Web Console will be repaired and the certificate will be reissued. If the issue persists, proceed to the next step.
- Open Control Panel → Programs and Features or press
- Install Kaspersky Security Center Web Console again.
- Open Control Panel → Programs and Features or press +R on the keyboard and type appwiz.cpl.
- Select Kaspersky Security Center Web Console and click Uninstall/Change.
- Select Remove in the Kaspersky Security Center Web Console Setup Wizard and click Next.
- In the next window, click Remove.
- Wait until Kaspersky Security Center Web Console is removed and click Finish.
- Install Kaspersky Security Center Web Console. For instructions, see Online Help.
Kaspersky Security Center Web Console will be installed again.
- Open Control Panel → Programs and Features or press
What to do if the issue persists
If the issue persists, submit a request to Kaspersky technical support via Kaspersky CompanyAccount. Please include a detailed description of the issue. Before contacting the support, see the guide on creating a request in the Knowledge Base.
Did you find this article helpful?
Thank you for your feedback! You’re helping us improve.
Thank you for your feedback! You’re helping us improve.
|
0 / 0 / 2 Регистрация: 22.11.2013 Сообщений: 107 |
|
|
1 |
|
Не удалось подключиться к серверу администрирования03.08.2015, 14:23. Показов 20248. Ответов 5
ошибка такая: не удалось подключиться к серверу администрирования. Неверно задан адрес, либо сервер администрирования некорректно установлен. Попробуйте указать другой адрес и подключиться ещё раз. пошерстил по форумам и выяснилось что нужно переустанавливать Kaspersky security center. А переустанавливать не хотелось бы, т.к. ключей никаких не осталось. Подскажите как быть))))))))) Пробовал с утилитой менять логин пароль — не помогло.
0 |
|
8 / 8 / 4 Регистрация: 23.10.2014 Сообщений: 43 |
|
|
06.08.2015, 13:38 |
2 |
|
Восстановите файл ключа и переустановите KSC 10.
0 |
|
0 / 0 / 2 Регистрация: 22.11.2013 Сообщений: 107 |
|
|
07.08.2015, 08:37 [ТС] |
3 |
|
там для регистрации нужен код активации, которого у меня нет.
0 |
|
8 / 8 / 4 Регистрация: 23.10.2014 Сообщений: 43 |
|
|
07.08.2015, 09:19 |
4 |
|
я узнаю, можно ли написать им через почту.
0 |
|
0 / 0 / 2 Регистрация: 22.11.2013 Сообщений: 107 |
|
|
07.08.2015, 10:11 [ТС] |
5 |
|
спасибо))))))))))
0 |
|
8 / 8 / 4 Регистрация: 23.10.2014 Сообщений: 43 |
|
|
07.08.2015, 15:02 |
6 |
|
пришёл ответ. Вам рекомендуют: телефоны:
0 |